Pix ganha botão de contestação a partir desta quarta-feira (1°)

O Banco Central (BC) anunciou que, a partir desta quarta-feira (1º), o Pix terá um botão de contestação disponível para todos os usuários por meio dos aplicativos dos bancos e instituições financeiras.

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O recurso foi criado para ser utilizado em casos de fraudes, golpes ou coerção, tornando o processo totalmente digital e sem necessidade de atendimento humano. A iniciativa é uma evolução do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que já permitia a devolução de valores transferidos indevidamente.

Ao acionar o botão, o banco do golpista é imediatamente informado e deve bloquear os recursos na conta de destino. Ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. Se confirmada a fraude, a devolução é feita diretamente à vítima em até 11 dias.

Segundo o BC, o botão não pode ser usado para desacordos comerciais, arrependimentos ou erros de digitação na chave Pix, sendo exclusivo para casos de golpes.